Cómo manejar la crisis si eres promotor o constructor inmobiliario

Las consiguientes crisis sanitarias internacionales han impactado en la industria inmobiliaria de los centros vacacionales de una forma sin precedentes.

Es una época de incertidumbre, pero he aprendido, gracias a más de una década de experiencia en la gestión de uno de los proyectos de uso mixto más complejos del mundo en el Caribe, que existen respuestas y principios rectores que permiten a las partes interesadas superar con éxito los desafíos.

En 2008, estaba ocupado en la construcción de un complejo turístico en el Caribe cuando se produjo el desastre. La crisis financiera paralizó la empresa en un momento crítico de su desarrollo. Como resultado, el desarrollo se estancó, luego languideció y finalmente se vio obligado a cerrar. Más de 350 clientes y acreedores de la empresa se vieron afectados negativamente y la ansiedad resultante fue paralizante. Decenas de millones de dólares de inversión estaban a punto de perderse y la buena voluntad que se generó para hacer realidad este paraíso insular estaba en grave peligro.

Al final, muchos acontecimientos similares sucumbieron a las crisis financieras de 2008-2009. En retrospectiva, habiéndome encontrado al borde de una experiencia de toda una vida, aprendí de primera mano lo que se necesita para dirigir una empresa compleja a través de una crisis. Recuperamos lo que teníamos y, en consecuencia, dimos un giro completo a una empresa del sector de la hostelería de uso mixto.

5 Claves para gestionar una crisis en el sector de la hostelería de uso mixto:

#1: Comunicarse

Mientras que su reacción natural puede ser la de estar ocupado y escarbar en tratar de encontrar soluciones, pensando que está mostrando sus agallas, ¡Precaución! ¡Haces esto bajo tu propio riesgo! Si no te comunicas abiertamente, tus empleados, clientes y accionistas asumirán lo peor. Sé transparente y deja que todos sepan lo que está pasando; incluso si no puedes articular una solución ahora mismo… estás trabajando en ello. Sé transparente. No oculte las malas noticias porque ser transparente es, en última instancia, un ejercicio de creación de confianza y de creación de bloques de construcción para futuros brotes verdes y de crecimiento. En general, la gente puede respetar las opciones que se le dan -aunque no sean las óptimas- si se le da la oportunidad de comprender la situación.

Invierta tiempo para llegar personalmente a sus principales inversores y clientes más allá de una conferencia telefónica o un boletín de noticias – estas personas clave lo apreciarán y le darán el apoyo vital que necesitará. Tomarse el tiempo para hacer llamadas telefónicas personales a las personas clave valdrá la pena. En mi proyecto, llegué a más de 400 personas individualmente. La comunicación no puede tener mayor prioridad.

#2: Involucrar a las partes interesadas en las soluciones

Involucrar a los clientes para permitirles ser parte de la solución. Es probable que involucre a cientos de personas que aporten sus talentos y puntos de vista únicos. No será perfecto, pero sus clientes realmente quieren ayudarle a encontrar una solución y le ofrecerán ideas valiosas. Dales una plataforma y una participación en el resultado y te sorprenderás de lo que puede suceder. En mi proyecto, terminé renegociando más de 350 contratos de una manera creativa que fue un ganar/ganar tanto para el desarrollador como para el cliente. Esta acción resultó en la eliminación de más de 30 millones de dólares en pasivos del balance y ayudó a la empresa a volver a la normalidad. Esas 350 llamadas telefónicas esencialmente ahorraron a la compañía y a los clientes millones de dólares y finalmente pudimos terminar el complejo de la isla. Fue un innovador “enfoque de equipo” y al final, fueron las personas que trabajaron juntas las que salvaron el proyecto.

#3: Optimizar la fuerza de trabajo y los gastos

No puedes permitirte el lujo de tratar con miembros del equipo que no estén comprometidos al 100% en ayudar a la empresa y a los clientes. Usted y sus empleados deben estar dispuestos a hacer cosas nunca antes hechas y no preocuparse de si estaban o no en la descripción original del trabajo. Ningún ejecutivo es tan importante como para no poder llegar a los clientes como es debido. En tiempos de crisis, una filosofía de “servidor / líder” es primordial para establecer la confianza y aprovechar las contribuciones de las partes interesadas, los acreedores y los clientes.

Después de las repercusiones iniciales, todos los ejecutivos restantes en mi proyecto comenzaron a trabajar en diferentes iniciativas, muchas sugeridas por clientes informados. En un caso, pasamos de vender segundas viviendas a una entidad turística totalmente funcional. En otro, convertimos las segundas casas existentes en propiedades fraccionadas, aliviando así la carga de aquellos clientes que de repente no tenían dinero y buscaban alternativas.

#4: Gire su mensaje de marketing para dirigir su desafío actual

Necesitará redirigir su marketing de forma creativa. El enfoque inicial debe ser ahora en los empleados, clientes, acreedores, socios e incluso en los flujos de ingresos que no haya considerado anteriormente.

Apóyese en los mejores comunicadores de la empresa. Aproveche el talento interno y obtenga una estrategia táctica. Sigue comunicando. En este momento estás vendiendo confianza, seguridad, paciencia y un nuevo plan. Pivotee y ejecute.

#5: Hay una solución para cada problema

Los problemas no son binarios, hay SIEMPRE miríadas de soluciones para evaluar y considerar. En mi experiencia de renegociar 350 contratos, muchos de los cuales eran inversionistas sofisticados, ningún trato era el mismo y constantemente tenía que ser flexible y creativo. Al final, creamos soluciones de ganar/ganar y reiniciamos la compañía. Cavar profundo, hay soluciones que se pueden encontrar.

Conclusión: cada situación es diferente. Es probable que sus competidores se sientan de la misma manera que usted en este momento. Sepárate, sé un líder y aplica lo que sabes. Estos son los tiempos que te definen como persona y como profesional. Es asombroso lo que se puede lograr con la mentalidad correcta.