Los operadores de BTR deben pasar a la fase digital

Los operadores de BTR deben mitigar urgentemente el impacto negativo de los ingresos del Covid-19, que Houzen estima que podría ser de entre el 16% y el 33% mensual. Una forma de hacerlo es aprovechando las herramientas en línea y montando un entorno operativo digital.

La buena organización y la comunicación rápida serán claves en los próximos meses, por lo que los equipos deberán probar las plataformas de comunicación y ver qué es lo que mejor se adapta a sus clientes y al equipo. Algunos están usando Slack y Microsoft Teams para la comunicación interna y HubSpot para la gestión de clientes.

Es posible cambiar a una plataforma operativa totalmente digital, pero se necesita una infraestructura sin fisuras para el éxito; de lo contrario, el personal no la adopta y todo el proceso de gestión del cambio se desmorona.

Una operación completamente digitalizada permite un trabajo remoto eficiente mientras se ofrecen visualizaciones (de vídeo) de alta calidad sin que el cliente se dé cuenta de la diferencia con una interacción de otro tipo fuera de línea.

Los portales están reportando una caída de 30% a 60% en la demanda a nivel mundial. Los nuevos canales de arrendamiento digital deben ser probados para aumentar las tasas de conversión y el retorno de la inversión, reduciendo la necesidad de puntos de contacto fuera de línea.

La clave es no gastar más, sino usar la información del cliente y el marketing de forma más eficiente. Los vendedores deben usar las palabras clave adecuadas para comunicar una clara diferenciación del producto y atraer a los inquilinos adecuados. La mayor parte de los datos y el conocimiento del cliente se encuentra en la bandeja de entrada de un operador; se podría intentar utilizar eso primero y automatizar los resultados para crear un marketing que no se dirija a todo el mundo, sólo a los clientes adecuados. Los clientes potenciales de alta calidad mantienen altas tasas de conversión y reducen la participación de las operaciones.