Todo sobre La Transformación Digital en el sector Inmobiliario

La transformación digital te permite buscar y aprovechar nuevas oportunidades de negocios mediante la aplicación de innovaciones tecnológicas.

La automatización de procesos, la minimización de costes y la maximización de la eficacia en la prestación del servicio a clientes cada vez más digitalizados, son tres aspectos en los que la transformación digital puede ayudarte a hacer crecer tu negocio inmobiliario.

En este artículo te contaremos cuales son las claves para la iniciar el proceso de transformación digital de tu negocio inmobiliario y cómo puedes sacar provecho de ellas.

La globalización y la rápida evolución tecnológica, ha propiciado que la transformación digital de las empresas sea un proceso necesario. Pero no solo hay que sumarse a la transformación digital, si no que hay que mantenerse constantemente actualizado en el uso las nuevas tecnologías aplicadas a los negocios para poder aprovechar sus beneficios:

• La hiperconectividad mejora las comunicaciones de la empresa tanto a nivel interno como externo, tanto con los clientes como con los proveedores, ya que todos utilizan los mismos canales de comunicación.
• La globalización permite el acceso a nuevos mercados, abriendo puertas comerciales a nivel mundial.
• La innovación posibilita la actualización constante, favorece la continuidad y competitividad del negocio.
• La digitalización reduce los costes gracias a la tecnología aplicada a los nuevos modelos de gestión, la optimización de recursos y a la mejora de los procesos.

Pero la transformación digital no se trata solo de la implementación de tecnologías. Los procesos de transformación digital suponen una reorganización de métodos de trabajo y estrategias para obtener beneficios de manera eficiente.

En el caso del sector inmobiliario no basta con la creación de una página web, con la implementación de un CRM, con el uso de la realidad virtual, la aplicación del internet de las cosas o de contar con una gran cantidad de datos de las propiedades y de tus clientes.

Para aprovechar las ventajas de la transformación digital y hacer crecer tu negocio es necesario:

• Incidir en la cultura de tu empresa
• Conocer cómo son los clientes de la era digital
• Mantenerse al día de los cambios que se producen en el modelo de negocio con las nuevas tecnologías
• Desarrollar la inteligencia empresarial a través del análisis de datos
• Aplicar metodologías que faciliten la innovación

5 Claves para la implementación de procesos de transformación digital en tu negocio inmobiliario

Como decíamos los procesos de transformación digital van más allá de la implementación de tecnologías de la información y comunicación en las empresas. La transformación digital implica una nueva forma de relacionarnos, de trabajar, de pensar, hacia dentro y hacia fuera de la empresa, con nuestros empleados, colaboradores y clientes.

En el caso del sector inmobiliario, con la transformación digital se ha experimentando cambios tanto en modelo de negocio como en la adaptación a las nuevas demandas y necesidades del comprador cada vez más conectado, más digital y más exigente.

Es por esto que a la hora de diseñar un proceso de transformación digital para tu negocio inmobiliario no debes perder de vista estos 5 aspectos claves:

La Cultura Empresarial

Como en todo proceso de cambio, incidir en la cultura de la organización es vital para que la transformación digital se lleve a cabo de manera exitosa.

Es fundamental conseguir la participación e implicación activa de los empleados en los objetivos establecidos, crear un ambiente favorable que les haga sentirse parte del proyecto y facilitar la formación continua que permita la constante actualización.

Todo pasa porque tus empleados, tu equipo cercano y tus colaboradores entiendan el mismo lenguaje que hablas tú, asuman el cambio tecnológico como algo positivo. Que sean capaces de ver que la transformación digital les permitirá trabajar de manera más eficiente para obtener mejores resultados.

Por ejemplo, tus agentes deben entender que la implementación de un CRM les permitirá gestionar mejor los datos de los clientes, automatizar procesos que antes eran manuales, gestionar su agenda de visitas y citas, planificar su tiempo de manera más eficiente, agilizar las comunicaciones con el cliente y todo esto desde su móvil o tableta y en tiempo real.

Porque la transformación digital es más que una cuestión de herramientas tecnológicas, es una nueva forma de pensar, una manera diferente de hacer las cosas en beneficio, no solo de la rentabilidad del negocio, sino de todos los involucrados en él.

Los prosummer, los nuevos clientes

La transformación digital con sus nuevas tecnologías ha dado a los clientes una nueva forma de relacionarse con las empresas, con las marcas, así como con sus productos y servicios.

En el caso del negocio inmobiliario, internet les permite a los posibles compradores tener acceso a información con respecto a propiedades, sus características, ubicación, entorno de múltiples fuentes y desde cualquier lugar a través del móvil, tablet o el ordenador.

Y no solo pueden acceder a la información sobre estas propiedades, sino que pueden compartir sus opiniones sobre ellas y sobre la calidad de tus servicios con otras personas de manera rápida y pública a través de las Redes Sociales, por ejemplo.

Para captar, comprender y relacionarse con este nuevo tipo de cliente, los agentes inmobiliarios necesitan disponer de las herramientas tecnológicas adecuadas y desarrollar los procesos especialmente diseñados para atender sus necesidades en función de sus características específicas.

No basta con tener una página web, es necesario trabajar el posicionamiento SEO y SEM. No es suficiente estar presente en redes sociales, es necesario generar conversación a través de contenidos.

No es suficiente con saber el nombre y el teléfono de tu cliente, hay que saber mucho más de él. Conocer sus necesidades, anticiparse a ellas generando una experiencia de usuario válida.

Para tratar con los clientes actuales es importantísimo generar una experiencia de cliente relevante, que le haga volver o recomendar tus productos y servicios.

No basta con tener un lead o cliente potencial, hay que cultivarlo para que no sólo haga una compra sino que hacerlo sea una experiencia memorable que quiera repetir o recomendar tus servicios.

Desarrollar una estratégia de marketing digital inmobiliario es fundamental, porque como hemos dicho en otros posts, el 90% de las compras de vivienda ubicadas en España empiezan en internet.

Nuevas reglas, nuevos players, nuevos modelos de negocio

La aplicación de las tecnologías digitales al sector inmobiliario ha significado el surgimiento de nuevos jugadores, nuevas participantes, empresas de base tecnológica conocidas como Proptech (Property Technology) o ReTech (Real Estate Technology), en ellas se agrupan las innovaciones y la aplicación de nuevas tecnologías para el sector inmobiliario.

Estas compañías han impulsado la transformación del negocio tradicional inmobiliario para llevarlo, de la mano de la cuarta Revolución Industrial, a lo que se conoce también como el Real Estate 2.0.

Las Proptech aplican metodologías disruptivas para cambiar la forma de cómo los diferentes actores del mercado inmobiliario (compradores, vendedores, inversionistas, agencias inmobiliarias, constructores, propietarios inmobiliarios) hacen negocios.

El resultado se traduce en un cambio de las reglas del sector con la implantación de estas plataformas y herramientas tecnológicas.

Como parte del proceso de transformación digital de tu negocio inmobiliario es necesario hacer seguimiento de estos nuevos jugadores y mantenerse al día de los cambios que introducen en el mercado, cómo funcionan y sobre todo cómo puedes utilizarlas a tu favor para hacer crecer tu negocio.

El Big data y la inteligencia empresarial

Una de las principales ventajas y usos de las tecnologías de la información y la comunicación para cualquier negocio es su capacidad de generación, recogida, y procesamiento de datos, es lo que se conoce como Big Data. Como consecuencia de esta capacidad se ha potenciado la importancias del uso de datos en la toma de decisiones.

La relevancia de estos datos es precisamente la información que se obtiene de ellos y cómo se aplica para hacer crecer el negocio. Esto es lo que se conoce como inteligencia empresarial, inteligencia de negocios o BI (del inglés business intelligence) que no es otra cosa que la administración y creación de conocimiento sobre el medio, a través del análisis de los datos existentes.

En el sector inmobiliario estaríamos hablando, por ejemplo, de utilizar modelos predictivos para la identificación de oportunidades de negocio con la localización e identificación de las casas y los propietarios que estarían en disposición de vender, para así adelantarse a la competencia.

Por ejemplo, para analizar la demanda de un determinado tipo de vivienda y construir una promoción sabiendo que la venta será todo un éxito para el mercado escandinavo.

Otra aplicación del Big data es la posibilidad de elaborar informes de valoración de inmuebles en función de factores como cercanía de colegios, zonas verdes, comercios y otros servicios. De esta manera podrás comparar las distintas propiedades y deducir la que mejor se ajusta al perfil de tu cliente.

Imagina los efectos que la disponibilidad de este tipo de información tendría en el manejo del viaje del cliente por el embudo de conversión y la optimización del proceso de venta.

Innovación constante en la aplicación de las nuevas tecnologías

Es muy importante entender que en el contexto de la cuarta Revolución Industrial impulsar la cultura innovadora en tu negocio es vital para la creación y mejora de tus productos y servicios a través del uso de las nuevas tecnologías.

La realidad aumentada, realidad virtual, realidad mixta, el internet de las cosas, sensores, la impresión 3D, el uso de drones o fotografía 360º, son solo algunas de las posibilidades tecnológicas a explorar para ofrecer al cliente interesado en una propiedad una experiencia de compra que te diferencie de la competencia.

Además de cambiar la forma de pensar de tu equipo, como parte del proceso de transformación digital, es importante implementar nuevas metodologías que facilitan la innovación en la creación y mejora de nuevos productos y servicios.

Metodologías como design thinking, lean startup y agile se imponen en un entorno digital que está en constante cambio, su aplicación es posible también en el negocio inmobiliario.

Como vés el proceso de transformación digital alcanza a todas las áreas de la empresa y es posible sacarle provecho de muchas maneras en el sector inmobiliario, donde el uso de las nuevas tecnologías le ha dado un nuevo impulso.

Nuestra experiencia en el proceso de transformación digital, aplicada al marketing del sector inmobiliario, nos permite ofrecerte servicios personalizados en tres áreas fundamentales que apuntalan a tu negocio:

• La captación de leads calificados a través de internet
• El Inbound Marketing
• La implementación de sistemas de gestión de las relaciones con el cliente o CRM

El mercado inmobiliario se encuentra en constante cambio. Sólo una agencia de marketing digital especializada en el sector inmobiliario, puede ofrecerte soluciones únicas e innovadoras que respondan a los retos que se te presentan como agente y promotor.