Estrategia CRM para aumentar las ventas de tu negocio

Gestionar las relaciones con tus clientes con éxito va más allá de la implementación de un software de CRM.

Implica diseñar una estrategia en la que el uso de la herramienta CRM esté coordinada con las acciones de comunicación, marketing y del servicio de atención al cliente.

En este artículo te daremos algunas claves para utilizar todo el potencial de tu CRM a través de la articulación de una estrategia que te permita aumentar las ventas de tu negocio inmobiliario.

En nuestro post Convierte más leads en clientes implementando un CRM te explicamos los beneficios de la implementación de un CRM inmobiliario.

Te decíamos cómo te permite disponer de un proceso de gestión comercial estructurado que potencie la productividad del equipo de ventas, facilite su interacción con el cliente y aumenta tu conocimiento del mismo, haciendo posible la creación de campañas de comunicación y marketing más efectivas.

Ya anticipamos la estrecha relación que existe entre la comunicación, el marketing y la gestión de las relaciones con el cliente a través de un software de CRM.

El diseño de una estrategia coordinada entre estas áreas de tu negocio inmobiliario te permitirá:

• Conseguir Visibilidad
• Aumentar la interacción con el cliente
• Ganar Credibilidad
• Mejorar tu Branding, la gestión de tu marca, y con ella tu reputación
• Diferenciarte de la competencia
• Mejorar la atención al cliente

Obtener todos estos beneficios de tu software de CRM sólo es posible si consideras estos 7 elementos que conforman la estrategia de gestión de relaciones con el cliente:

La Comunicación

A través de acciones de comunicación, como entrevista o publicación de notas de prensa, que se publiquen en medios de comunicación se gana visibilidad real. Aparecer en medios analógicos y digitales, generalistas y/o especializados, hace posible darme a conocer como referente del sector.

Estas publicaciones generan un gran impacto en la mente de los potenciales clientes, nos coloca allí a través de la difusión de información.

Quizás lo mejor de este recurso es que tiene un coste cero pues la publicación en medios de comunicación a través de entrevistas o notas de prensa de interés para los generadores de contenido no implican el pago de espacios.

El Marketing Digital

Una estratégia de marketing va a dotar al CRM de más recursos para conectar y relacionarse con el cliente al mismo tiempo que trabajas en tu branding. Además, puede ser una fuente constante de leads para tu CRM. Hacer Inbound Marketing es la mejor opción.

Utilizar el blog de tu página web para crear contenido de interés y con buen posicionamiento SEO.

A través de las Redes Sociales creando comunidades y generando conversación, y llevando tráfico a tu página web. También la publicidad de pago como Google Ads o Facebook Ads, en buscadores y en redes sociales, son una opción que gracias a la segmentación puede tener un retorno de inversión interesante.

Lo importante no es solo que me vean sino que interaccionen, respondan esa llamada a la acción que estoy planteando: rellenen un formulario, den respuesta a esa encuesta o compartan mis contenidos con su circulo cercano.

La Atención al Cliente

Contar con una atención al cliente de calidad y oportuna. El cliente debe sentirse bien atendido siempre, todos los días. Los niveles de exigencia de los clientes son cada vez mayores en sectores tan competitivos como el inmobiliario.

La tecnología ha dotado de herramientas a los clientes para a golpe de clic darse de baja, compartir una mala experiencia o queja sobre el servicio y producto, con una velocidad para propagarse que hasta ahora no era posible.

El Equipo

El talento humano, es fundamental.

Un equipo comprometido, proactivo y sobre todo, altamente eficaz. Que esté interesado por sacarle provecho al CRM ya que les permitirá trabajar de manera más eficiente para obtener mejores resultados.

Los Objetivos

Definir claramente los objetivos que queremos obtener es fundamental, entonces sabremos cual es la estrategia adecuada para conseguirlos.

Una vez definidos los objetivos, lo siguiente es establecer los indicadores para su medición en cada una de las etapas del CRM.

Tenemos que tener claro qué queremos obtener en cada uno de los momentos, en cada uno de los pasos que da nuestro cliente en el embudo de ventas.

Hacer seguimiento al cumplimiento de estos objetivos es posible a través del análisis de los datos que nos proporciona el CRM.

Las 5W (Where, When, Why, What y Who)

Responder a estas cinco preguntas te permitirá definir una estrategia diferenciada para cada segmento de cliente al que quieras dirigirte. Dónde, cuándo, cómo o por qué, qué y quién, son las preguntas que debes hacerte.

¿dónde están mis posibles clientes?
¿cuando debo hacerles llegar mi mensaje, con qué motivo?

Pero sobre todo quién es ese posible cliente al que estoy impactando. Porque pueden haber tantas estrategias como perfiles de clientes definas a través de la información recogida en el CRM.

La conjunción de estos 6 elementos, integrados con tu CRM es lo que hará de tu estratégia de gestión de relaciones con el cliente sea una estrategia de éxito.

Si la estrategia CRM no incluye la comunicación y el marketing, no funcionará.

Es por eso que nuestra experiencia de más 12 años en marketing digital inmobiliario nos permite diseñar una estrategia personalizada cuyo resultado esté garantizado.

Te ofrecemos nuestro servicio de Inbound Marketing que se desarrolla en 5 fases:

• Análisis de las necesidades y definición de los objetivos de tu negocio inmobiliario
• Desarrollo de completo del sitio web
• Planificación y desarrollo de contenidos para crear valor y responder a las necesidades de clientes potenciales
• Generación de tráfico mediante SEO, campañas PPC optimizadas y creación de landing page que los convertirán en ventas el tráfico web generado
• Captación de leads mediante conversión del tráfico generado a las landing o sitio web

Todo esto coordinado con la implementación de un CRM inmobiliario que te permita cultivar estos leads para hacerlos avanzar en el embudo de ventas.

Además te apoyamos en el seguimiento de los datos generados en la ejecución de la estrategia de marketing para mejorar ratios de conversión y optimizar procesos.